Entrevista a un chófer «de Lujo». José lópez.
Entrevista a José López. Manager general de Chófer de Lujo.
Entrevista a un chófer «de lujo».
Entrevistamos a José López, Manager general y conductor de Chofer de Lujo, para acercarte un poco más la historia, la misión y los valores de esta empresa de alquiler de coches con conductor con sede en Madrid. Puedes ver su perfil profesional en LinkedIn. Empecemos con la entrevista aun chófer de lujo…
Buenas tardes José,
¿Puedes presentarte y decirnos por qué decidiste abrir esta empresa y crear esta marca?
Todo empezó al darme cuenta de que tenía un don innato. Un conjunto de cualidades y habilidades personales que unidas entre si dan como resultado un “chófer de lujo”. Es como ser un buen cocinero y llegar a tener varias estrellas Michelín. Qué diferencia a un buen cocinero de un Chef ? Lo mismo que un buen conductor a un “ Chófer de lujo”.
Y de ahí llegó la marca.. y otras marcas que tengo en la cabeza a futuro como chofer vip, madrid vip cars etc. Pero finalmente me decidí en primer lugar por ésta. Al final es sólo un nombre, porque lo más importante es nuestro equipo, formado por profesionales del sector que para mi personalmente reúnen dichos requisitos. Nos encanta nuestro trabajo y nos sentimos muy afortunados de poder realizarlo cada día.
¿Cómo describirías en pocas palabras vuestro servicio en Chofer de Lujo?
Somos unos «facilitadores». Ahorramos tiempo, preocupación y gestiones al cliente. Es un servicio de alquiler de coches con chófer exclusivo, donde prima la total empatía y disponibilidad de cara al cliente. Eficacia, discreción , seguridad, calidad, comodidad y personalización total en cada traslado son nuestros valores.
¿En qué se diferencia de otras empresas?
Chófer de lujo es principalmente una empresa donde todos los conductores son «socios» autónomos de la misma, y así los beneficios y las responsabilidades se reparten por igual. De esta forma todos y cada uno de los que formamos www.choferdelujo.com tenemos la misma auto-exigencia de que los clientes queden satisfechos y el servicio de alquiler de coches con conductor sea perfecto y vaya mejorando traslado a traslado.
Uno de vuestras inquietudes desde el principio fue poder realizar una completa transformación digital de la startup ¿Qué de importante ha sido esto para vosotros?
Más que una transformación digital, ha sido una orientación digital en todo aquello que aplica a los canales de captación y relación con nuestros clientes. Desde el comienzo sabíamos que la visibilidad en motores de búsqueda era esencial para que se nos conociera y captar traslados, pero mucho más importante es poder «retener» a los clientes que nos contratan por primera vez.
Tenemos a día de hoy varias redes sociales, canales de contacto y atención a los clientes y además trabajamos asiduamente en publicar contenidos de la categoría con temáticas interesantes para los visitantes. Todo ello se basa en una estrategia concreta que nos está dando muy buenos resultados.
Quiero agradecer especialmente a nuestra agencia takeAway Agency todo el buen trabajo que han hecho en dicha estrategia anual ya sea en branded content, redes sociales o posicionamiento SEO para con nosotros. También a nuestra redactora principal Sonia Irama por tantos y tantos buenos artículos del Blog.
¿Qué tal va el año con este servicio de traslados «vip»? ¿Habéis notado la crisis en algún momento?
No, la verdad es que nosotros trabajamos a otro nivel. No competimos en la guerra de precios del sector ni la compartimos. Si el precio baja de un punto o entran intermediarios de por medio, es normal que la calidad del servicio disminuya. Por suerte seguimos teniendo muchos clientes recurrentes que confían en nosotros y eso es lo más importante.
¿Qué opinión tienes de Uber, Cabify y estas nuevas multinacionales que han aparecido en el sector del transporte privado?
Es verdad que hacen un buen servicio y facilitan mucho la vida a los usuarios, pero en términos de reparto de los beneficios o rentabilidad, los conductores, taxistas etc. se llevan a peor parte. Nosotros respetamos pero no compartimos este manera tan masiva de dar un servicio. ¿A quién pones una reclamación o exiges que te devuelvan el dinero si el servicio no se adapta a lo que pediste? En nuestro caso, el trato directo facilita mucho las cosas.
¿Habéis tenido que entrar en esta guerra de precios que han ido potenciando estas multinacionales?
Como te decía estos intermediarios monetizan sus App´s, haciendo que los conductores que se apuntan o afilian a las aplicaciones pierdan beneficios, porque tienen que rebajar sus tarifas. Estas App´s imponen unos precios muy bajos en su guerra de ser los más «baratos» y esto solo resta rentabilidad a los propios conductores.
¿Vuestro cliente más habitual, cuál es? ¿Famosos, ricos, ejecutivos?
Nuestros clientes son muy heterogéneos y ya no hay como antaño una división socio-demográfica tan acusada. Más bien se trata de un cliente con un perfil actitudinal tipo: «Busco a una empresa que me facilite la vida en traslados privados» y en este sentido intentamos trabajar: siendo como decía unos «facilitadores».
Dicho esto, es cierto que la mayoría de nuestros cientes son ejecutivos y empresarios por un lado y por el otro famosos, deportistas de alto nivel y gente de la jet set. también está aumentando en número de clientes que nos contratan puntualmente, para un congreso, una boda, un evento…
¿Dónde dais servicio principalmente?
Nuestro servicio de alquiler de coches con chófer está ya disponible en toda España, pero principalmente ofrecemos nuestros traslados en Madrid provincia y ciudades limítrofes. Con un poco de planificación podríamos dar servicios de traslados privados en cualquier parte de Europa, si se nos necesita 🙂
¿Cuál es la mejor cualidad que debe tener un conductor privado o chófer hoy en día?
Lo más importante es que le guste su trabajo y esté 150% orientado al cliente, pero con máxima discreción. Entre ser atento y ser empalagoso hay una delgada frontera. Con una buena motivación y actitud cara al cliente se consigue no sólo ser más feliz sino hacer felices a los que te rodean. Esto, aunque parezca un tópico, en Chófer de Lujo lo tenemos muy en cuenta.
Otras cualidades imprescindibles para un chófer actual son tener una presencia y limpieza impecable, poder hablar idiomas, tener cierta cultura, conocer su vehículo y los itinerarios como la palma de su mano y tener máxima empatía con los clientes para poder actuar en consecuencia.
¿Y de la flota de vehículos que ofrecéis? ¿Con qué modelo te quedarías?
El Mercedes Clase S500 Maybach es el mejor vehículo de lujo para transporte privado para nosotros. En Madrid hay muy pocos por ejemplo. Nuestros propios clientes nos lo recomendaron, tras hacer una encuesta al lanzar la empresa. Es grande, elegante, seguro, potente y un símbolo de exclusividad. Sé que hay otras marcas muy recomendables, pero en nuestra experiencia de más de 10 años al volante, es el ideal.
Mercedes Clase S500 Maybach
¿Qué es lo más importante del servicio, en tu opinión?
Descontando la exclusividad y el lujo del servicio, diría que gran orientación al cliente que tenemos. Sabemos que si lo hacemos bien, volverá. Y no hay mejor forma de publicitarse que demostrando que somos el servicio mejor valorado en calidad-precio-satisfacción el mercado, y no lo decimos nosotros, lo dicen nuestros clientes con las opiniones que cada semana recibimos.
Y respecto a los clientes, ¿Cuál crees que es lo que más valoran de vuestro servicio de transporte con chófer?
Leyendo las opiniones y escuchando sus comentarios en cada traslado hemos llegado a la conclusión de que lo es el trato recibido por parte de los chóferes. Nos han comentado que se han sentido muy bien tratados, escuchados y atendidos en todo momento y eso nos llena de orgullo y ganas de seguir mejorando.
¿Alguna anécdota de resaltar en estos años de chófer privado (y que se pueda contar)?
Bueno, hay un cliente que siempre quiere un olor especial en el vehículo y así se lo ofrecemos, rociando antes de su entrada el mismo con esa fragancia.
Otra anécdota es cuando otro cliente nos pidió un café italiano de una marca específica y tuvimos que ir al único restaurante en Madrid que lo ofrece para tenerlo preparado por la mañana. El problema es que estaba cerrado y tuvimos casi que despertar al dueño para que lo sirviese. Lógicamente se le dejó una buena propina por parte de nuestro cliente. Anécdotas, básicamente centradas en la personalización total del servicio, si es necesario.
Terminando ya, ¿Dime algo que creas que deberíais mejorar en la empresa de alquiler de coches de lujo con conductor?
Bueno jeje, no te voy a decir las potenciales debilidades empresariales de nuestra marca, si las hubiere, como es lógico. Te podría decir que hemos ampliado servicios para ofrecer Mercedes Viano o Minivan de lujo para traslados de grupos de empresa y que recientemente hemos ampliado nuestra oferta para alquilar los coches para rodajes y publicidad.
Estamos también fomentando la formación extra de los conductores, con clases de idiomas (la mayoría ya habla inglés nivel conversación) y de conducción bajo riesgo o amenazas. Todo para mejorar la atención y la seguridad de nuestros clientes.
¿Quieres añadir algo más?
Que si necesitan alquilar un coche de lujo con conductor nos llamen o escriban, que haremos todo o que esté en nuestra mano para que queden plenamente satisfechos, ya que ése es nuestro trabajo, facilitarle la vida a los clientes.
Y ya por último, a todos los conductores privados y particulares, que vean la carretera como un lugar común de cooperación, en la que jugar en equipo, y no como un circuito de carreras, a donde hay que llegar el primero. La primera actitud tiene futuro, la otra no.
Muchas gracias José.
A vosotros.
